سياسة الإلغاء والاسترداد
نحن نتفهم أن الخطط يمكن أن تتغير. توضح هذه السياسة كيفية التعامل مع عمليات الإلغاء والاسترداد في FunQuest. تظل جميع التذاكر ملكًا لـ FunQuest ولا يمكن نقلها أو إعادة بيعها. وهي صالحة فقط للتاريخ الموضح والموقع المحجوز وتعتبر باطلة في حالة العبث بها.
إذا لاحظت أي خطأ في تأكيد الطلب، يرجى الاتصال بنا أو زيارة فرعنا في غضون ساعتين من تأكيد الحجز.
1. إلغاء التذاكر
- التذاكر غير قابلة للاسترداد بمجرد شرائها ما لم تكن مطلوبة بموجب قوانين حماية المستهلك السعودية.
- يمكن نقل التذاكر إلى تاريخ لاحق إذا تم تقديم إشعار قبل 20 دقيقة على الأقل من بدء الجلسة.
- يحق لـ FunQuest إلغاء الحجز الخاص بك في أي وقت. في حالة الإلغاء من قبلنا (على سبيل المثال، الإغلاق بسبب الصيانة أو السلامة أو الظروف غير المتوقعة)، سيتم تقديم العملاء إما:
- استرداد كامل، أو
- قسيمة/رصيد لاستخدامه في تاريخ آخر.
- نحن نتبع بصرامة عدم إلغاء الطلب إذا تم تقديم المنتجات.
2. حجوزات الأحداث والمجموعات والمدارس
- الإلغاءات التي تتم قبل أكثر من 7 أيام: استرداد 75%.
- الإلغاءات قبل 3-6 أيام: استرداد 50٪.
- الإلغاءات في غضون 48 ساعة من الحجز: لا يوجد استرداد.
- يجب تأكيد الأرقام النهائية والدفع للحفلات أو الحجوزات الجماعية قبل 48 ساعة من الحدث.
- قد تزداد الأرقام بعد التأكيد ولكن لا يمكن أن تنخفض إلى أقل من الحد الأدنى للرقم المؤكد.
3. حجوزات أعياد الميلاد
- يجب تأكيد الأرقام النهائية والدفع النهائي قبل 48 ساعة من تاريخ حفلة عيد ميلادك/مجموعتك. يمكن أن تزيد الأرقام ولكن لا يمكن تقليلها بعد تأكيد الحجز.
- يلزم الدفع الكامل للحد الأدنى لعدد الأشخاص لتأمين الحجز. نظرًا للكم الكبير من الاستفسارات، لا يمكننا حجز الحفلات بدون هذه الدفعة.
- حجوزات أعياد الميلاد غير قابلة للاسترداد ولكن يمكن تحويلها إلى تاريخ لاحق إذا كان ذلك على الأقل إشعار قبل 7 أيام تم إعطاؤه قبل بدء الحفلة.
4. إعادة الجدولة
- يمكن إعادة جدولة حجوزات القبول العامة دون أي تكلفة إضافية إذا تم طلبها على الأقل قبل 24 ساعة.
- يمكن إعادة جدولة حفلات أعياد الميلاد والمجموعات وحجوزات المدارس دون أي تكلفة إضافية إذا طُلب ذلك على الأقل قبل 7 أيام، رهنًا بالتوافر.
5. حالات عدم الحضور
- لن يكون الضيوف الذين يفشلون في حضور الحجز دون إشعار مؤهلين لاسترداد الأموال أو إعادة الجدولة.
6. طريقة الاسترداد
- ستتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية في غضون 7-14 يوم عمل.
- قد لا تكون أي ضريبة قيمة مضافة سارية أو رسوم معاملات قابلة للاسترداد.
7. اتصل بنا
للاستفسارات المتعلقة بالإلغاء أو إعادة الجدولة أو استرداد الأموال، يرجى الاتصال بـ:
فن كويست
info@kidsfunquest.com
+٩٦٦ ٥٦ ٥٣٠ ٥٨٠٨
تاون سنتر، العريض، الرياض